提高客戶滿意度，強(qiáng)化品牌核心競爭力
——2010年客戶滿意度調(diào)查總結(jié)會議召開
會議首先對2010年度第一次客戶滿意度調(diào)查結(jié)果中的待改善項(xiàng)目進(jìn)行了專題的總結(jié)，顯示各項(xiàng)改善措施均得到有效的執(zhí)行，改善的成效還需進(jìn)一步提升。
接下來，會議對2010年第二次客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行全面分析、匯總，客戶服務(wù)部經(jīng)理對客戶滿意調(diào)查結(jié)果逐項(xiàng)進(jìn)行講解說明，并對調(diào)查結(jié)果做了全面的對比分析。從此次調(diào)查結(jié)果可以看出，本期客戶對公司的滿意程度總體比上期有所上升，但是仍有個別項(xiàng)目滿意度有待提升。
公司管理者代表和相關(guān)中心副總對本次調(diào)查的問題項(xiàng)分別提出改善和跟進(jìn)建議，陳總對本次會議作了最后總結(jié)，他表示，此次的調(diào)查結(jié)果顯示，客戶的反饋信息和評估是客觀、真實(shí)的，說明了2010年下半年以來我們采取的各項(xiàng)改善措施取得了一定的成效，但同時也還需要深度的改善。陳總要求：針對待改善項(xiàng)目，要明確相關(guān)中心副總、總監(jiān)為改善第一責(zé)任人，各責(zé)任部門須進(jìn)行更深入的原因分析，制定具體、詳細(xì)、可執(zhí)行的改善措施和跟進(jìn)、驗(yàn)證措施。陳總在會議上再次強(qiáng)調(diào)杜絕語文式的原因分析和改善措施描述，要求數(shù)學(xué)式措施描述，以真實(shí)有效的改善數(shù)據(jù)說話。他要求由相關(guān)中心副總領(lǐng)取改善項(xiàng)目任務(wù)，主導(dǎo)相關(guān)部門聯(lián)合進(jìn)行改善，對所有改善措施和計(jì)劃進(jìn)行跟蹤記錄和督促，確保各項(xiàng)改善措施得到落實(shí)，確保客戶對匯泰龍的滿意度持續(xù)提升。
匯泰龍自2000年導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系后，始終堅(jiān)持“品質(zhì)造就滿意”的經(jīng)營宗旨和質(zhì)量宗旨，持續(xù)在產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、管理品質(zhì)和文化品質(zhì)上追求卓越，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和貼心的服務(wù)，本次會議后，匯泰龍各部門員工將不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動證明“品質(zhì)造就滿意”的企業(yè)理念。
