2009年9月8日晚，匯泰龍09年度第一次客戶滿意度調(diào)查總結(jié)會議在總部和諧室舉行，公司和工廠所有中層以上管理人員及客戶服務(wù)部助理參加會議，會議由總經(jīng)理陳鴻填先生主持。

會議首先由營銷中心副總經(jīng)理徐振忠先生對09年度第一次客戶滿意度調(diào)查結(jié)果作全面的匯報，并結(jié)合上期客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進行數(shù)據(jù)對比分析。經(jīng)過系統(tǒng)的分析總結(jié)，結(jié)果顯示客戶對公司的滿意度總體對比上期調(diào)查有較大上升，總分值上升1.63分，距離年初總目標僅差0.06分，其中“產(chǎn)品綜合品質(zhì)”、“售前、售中、售后服務(wù)”、“綜合技術(shù)水平”、“職業(yè)道德”、“員工綜合素質(zhì)”、“品牌形象”、“對公司未來的信心”等十多個調(diào)查項滿意度分值較高，從數(shù)據(jù)中也反映出客戶對公司的“對產(chǎn)品的更新能力”、“對問題回答的及時程度”等幾個調(diào)查項滿意度有待提升。

針對幾項客戶滿意度評分相對偏低的調(diào)查項，營銷中心副總徐振忠先生、供應(yīng)中心副總楊軍先生、制造中心廠長胡全軍先生、財務(wù)中心副總陳鴻欽先生及技術(shù)部、生產(chǎn)管理部、品質(zhì)控制部、采購部、產(chǎn)品項目部等多個部門負責人逐項進行了具體的回應(yīng)，對相關(guān)問題進行了初步的原因分析及相應(yīng)的改善措施計劃。

陳總聽取調(diào)查報告及各負責人的分析討論后，對本次會議進行了總結(jié)，陳總表示，從本次調(diào)查的數(shù)量、范圍和客戶反饋內(nèi)容及最終的調(diào)查結(jié)果來看，本次的客戶滿意度調(diào)查真實反映了客戶對公司的意見，這要感謝廣大客戶的認真配合調(diào)查如實反饋意見，幫助公司不斷改進。只有不斷提高客戶滿意度，企業(yè)才能獲得持久的競爭優(yōu)勢。本次客戶滿意度總體分值的提升是全體工作人員團結(jié)合作，求真務(wù)實，持續(xù)改善，不懈努力的結(jié)果，不過分值較低的幾項顯示客戶對我們不足工作的改善期待，這是我們最需要重視的，更需要加強改善力度。陳總強調(diào)，針對待改善項目，必須明晰責任部門，各責任部門進行更深入的原因分析，制定具體、詳細、可執(zhí)行的改善措施及對策，再次強調(diào)杜絕語文式的原因分析和改善措施描述，要求數(shù)學式措施描述。總經(jīng)理要求由相關(guān)中心副總領(lǐng)取改善項目任務(wù)，主導相關(guān)部門聯(lián)合進行改善，拿出具體改善措施和計劃，并要求ISO專員對改善措施實施情況進行持續(xù)跟蹤驗證，確保各項改善措施得到落實，保持客戶對匯泰龍的滿意度持續(xù)提升。

匯泰龍公司將繼續(xù)秉承“品質(zhì)造就滿意”的企業(yè)理念，持續(xù)在產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、管理品質(zhì)和文化品質(zhì)上追求卓越，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和貼心的服務(wù)，以實際行動用心服務(wù)客戶、用戶、員工和社會，持續(xù)提升所有客戶的滿意度。

會議現(xiàn)場